Об Арбитражном сервисе WebMoney

1) Что же такое иск?
2) Как правильно подать иск?
3) В какое время регистрируют иски?
4) Как Арбитраж реагирует на иски?
5) Информируется ли ответчик об иске?
6) Блокируется ли WMID истца?
7) Как происходит рассмотрение дела?
8) Чем руководствуется Арбитраж?
9) Как долго может длиться разбирательство?
10)Как исполняются решения Арбитража?
11)Соблюдается ли конфиденциальность?
12)Какие конфликты рассматриваются Арбитражем?
13)Рассматриваются ли иски по кредитованию?

Все расчеты и переводы в системе WebMoney напрямую связаны с online-бизнесом. Чаще всего (97%) в таком виде сотрудничества Вы можете даже не знать настоящих имен ваших партнеров и не видеть их в лицо. Нередко между двумя участвующими в сделке лицами возникают конфликты и разногласия. Коля перечислил деньги Ване, но Ваня вдруг испарился, и товар Коле не возвратил. Как правило, это неизбежные явления. И они сплошь и рядом происходят в реальной жизни, что уж говорить об Интернете!
Колоссальная заслуга и достоинство системы WebMoney состоит в том, что, по сравнению с другими платежными системами, она глубоко позаботилась о решении и избегании конфликтных ситуаций или проблем. В системе была создана специальная структура, миссия которой – решать все споры, конфликты, нестандартные (да и стандартные тоже) ситуации, возникшие между участниками. Этой структуре присвоили имя – Арбитраж или по-другому Арбитражный сервис.
Если Вы считаете, что ваш партнер по бизнесу поступил с вами нечестно – что-то пообещал и не выполнил, нарушил условия сделки или взял деньги за некачественный товар или услугу – то Вы вправе подать на него жалобу в Арбитраж и рассчитывать на то, что обидчик будет наказан. Однако хочу Вас предупредить что принципы, по которым работает Арбитраж, не совсем понятны и адекватно воспринимаются нами (опять же, приведу пример из собственного опыта: хоть Арбитраж и встал на нашу сторону, дело разбиралось долго, нудно и много времени уходило впустую). Сейчас мне хочется остановиться конкретно на примере процедуры подачи исков жалоб. Ибо Вам, поверьте мне, наши дорогие Вебманщики, такие знания помогут Вам выкрутиться в критической ситуации, когда Вы, не дай Бог, станете жертвой мошенника.
Свою концепцию изучения этого материала я построю на вопросах и ответах. Итак:

1) Что же такое иск?.

Иск – поступление жалобы в Арбитраж участника системы, который пострадал от действий другого участника. Обращаю Ваше внимание, что иск принимается только от участника системы, у которого есть аттестат не ниже начального. И такое требование вполне осознанно и оправдано: Арбитраж не обязан принимать на рассмотрение жалобу от того, кто остается «темной лошадкой» и не хочет предоставить о себе достоверную информацию. Хотя по секрету сообщу Вам, что иногда рассматриваются иски от неаттестованных участников (крайне редко).


2) Как правильно подать иск? Если у Вас произошла ситуация в которой Вы определенно чувствуете что не справитесь без помощи «Свыше», Вам обязательно надо обратиться с иском в Арбитраж. Подать иск необходимо по e-mail на адрес arbitrage@webmoney.ru. Можно также продублировать текст по WM-почте на WMID Арбитража 937717494180.
Иск должен содержать следующие сведения:
- E-mail и номер мобильного заявителя;
- WMID и/или номера WM-кошельков заявителя;
- E-mail, и номер мобильного нарушителя;
- WMID или номер WM-кошелька нарушителя;
- Точные время, дата, сумма и сам платеж, ставший причиной созревания конфликта или спора;
- И естественно сама суть возникшего конфликта: кража средств с кошелька, отказ в предоставлении товара или услуги, отказ в признании факта операции и т.п.
Советую Вам суть конфликта излагать ясно, четко, подробно, но одновременно без лишних крайностей и эмоций, строго по сути случившегося конфликта.
Отмечаю, что подача иска не бесплатна: на кошелек Арбитражного сервиса Z722099562982 необходимо перевести так называемый исковой взнос в размере 7 WMZ. Иск принимается к рассмотрению после оплаты заявителем нужной суммы, хотя необязательно и не всегда. Бывали случаи (опять же из моей так скажем практики), когда участник системы обращался в Арбитраж не имея аттестат и даже не оплатив иск. Конечно, такая фишка проходила, когда факт мошенничества был на лицо. Другие глобально-серьезные проблемы, конечно же, не решались Арбитражем без платной подачи иска и не имения аттестата.


3) В какое время регистрируют иски? Арбитражный сервис работает в будни, с 10 до 18 (время московское) и реагирует на иски в течение 1 рабочего дня..

4) Как Арбитраж реагирует на иски? Сразу же после поступления иска, почти в моментально короткий срок Арбитраж постановляет решение о блокировании WMID ответчика. Это означает, что любая работа с кошельками запрещена и невозможна. Прием входящих платежей также обычно приостанавливается.

5)Информируется ли ответчик об иске?.

Да, копию искового заявления и документы, прилагаемые к нему, Арбитраж пересылает ответчику по внутренней WM-почте..

6) Блокируется ли WMID истца? Нет, не блокируется. Хотя бывают и исключения. На собственном примере приведу два случая:
1. когда нарушитель подает иск навстречу заявителю
2. когда тема иска конкретно касается кражи файла с ключами, где очевиден контроль над кошельком мошенника.

7) Как происходит рассмотрение дела? Рассмотрение дела происходит в 6 этапов.
1. После того как иск зарегистрирован Арбитражем он отправляется двум сторонам: заявителю и нарушителю. В нем указываются все документы по данному делу (чаще всего это происходит по электронной почте или быстрому обмену сообщений в кипере, а также по факсу, или обычными письмами почтой).
2. Арбитраж крайне внимательно рассматривает и изучает форму иска. Если обнаруживаются неточности, неправильные выражения в обороте речи, недостатки, мешающие понять суть иска, Арбитраж предлагает заявителю их исправить.
3. После того как ответчик получит выдвинутый против него иск, он должен предпринять действия. Здесь можно пойти двумя путями: уладить конфликт, встретившись (договорившись) с заявителем в личном порядке, либо, обратиться к арбитру, который будет представлять его сторону и его интересы. Если ответчик не выполнит это условие в течение недели, то арбитра за него назначает сам Арбитраж на свой выбор.
4. Затем формируется арбитражная комиссия, которая состоит их трех участников системы- это представитель системы WebMoney, следующие участники выбираются двумя сторонами, заявителем и нарушителем.
5. Специальная команда собирает дополнительную информацию, которая напрямую или косвенно касается конфликта и выносят ее на обозрение арбитрам.
6. Арбитры внимательно проводят «исследование» и анализ информации, после чего принимают решение

8)Чем руководствуется Арбитраж?
Арбитраж руководствуется разрешением споров на основе международного законодательства и действующих соглашений в системе Webmoney Transfer.

9) Как долго может длиться разбирательство?. Разбирательство длится не более 2 месяцев. Но бывают случаи, когда и более, если конфликт за это время был не решен.

10)Как исполняются решения Арбитража? Решение, которое выносит Арбитраж, остается окончательным и обязательным к исполнению. Если нарушитель отказывается выполнять обязательства, наложенные на него Арбитражем, то Webmoney Transfer отрезает ему доступ в систему. Сначала у него изымается аттестат, причем без права восстановления. Потом WMID и вовсе блокируется. На вопрос можно ли завести другой я отвечу положительно. Но! Второй раз получить аттестат такому пользователю невозможно. Кстати, это одна из главных причин по которой аттестованные участники системы имеют высокое доверие – им есть, чем рисковать.
Следует понимать, что Арбитраж возвратом средств не занимается, он ведет борьбу с явным мошенничеством, применяя разнообразные методы и санкции. Возврат аттестата возможен, если нарушитель сам добровольно даст согласие на возвращение средств в особый кошелек арбитражного сервиса. Даже бывают случаи, когда истцу полностью передан контроль над WMID нарушителя.
.

11) Соблюдается ли конфиденциальность? Как сам Арбитраж, так и вся арбитражная комиссия глубоко хранят всю информацию о спорах и конфликтах. Информация о персональных данных нарушителя не передается заявителю ни в коем случае. Это глубоко неправильное заблуждение.

12) Какие конфликты рассматриваются Арбитражем?Конечно, весь перечень конфликтов я разобрать и перечислить не смогу, но затронуть самые острые темы попробую.
1. Невыполнение сделки.
Ситуация, когда сделка является незавершенной, нарушитель обязан вернуть N-ную истцу или уладить с ним конфликт любым способом. Если в Арбитраж поступает сигнал-уведомление что между сторонами было достигнуто обоюдное согласие по решению проблемы, и у истца больше не имеется претензий, то конфликт сойдет на нет. Ситуация, когда нарушитель наотрез отказывается выполнять обязательства наложенные Арбитражем, то естественно система WebMoney Transfer отказывает в обслуживании и доступе к системе.
2. Невозвращение средств, вложенных в «инвестиционный проект»
Ситуация эта очень проблематичная и сложная для объяснения (сама я лично с ней еще не сталкивалась и ничего не слышала от своих клиентов). Могу сказать, что прием и вклад электронных денег WM под проценты без необходимого и нужного оформления противоречит Соглашению о борьбе с незаконной торговлей. «Инвестиционные проекты» в своей работе не используют электронные кошельки. Следовательно, такое взаимодействие является грубым нарушением правил участия в системе и блокируется по этой причине. На почве этого часто происходит конфликт, который долго и нудно рассматривается Арбитражем.
3. Кража файла с ключами и получение доступа к WMID.
Сразу же после подачи иска у истца блокируется его украденный WMID. Контроль над ним, конечно, восстанавливается, после принятия решения Арбитражем дальнейших действий или указаний.
4. Кража титульных знаков с кипера.
Один из самых распространенных случаев. Мошенник, получив контроль над WMID и кошельком, успел вывести деньги до того, как заявитель принял необходимые меры безопасности. Как себя ведет в таких случаях Арбитраж?
Если мошенник украл деньги с кошелька, и присвоил их к другому WMID, (делаю акцент, что WMID должен быть не аттестован), то здесь наверняка будет положительный исход ситуации и украденные средства будут возвращены их законному владельцу. Если украденные средства были переведены на аттестованный кошелек, то возврат в таком случае возможен только с согласия владельца этого WMID. Но если мошенник успел слить ворованные деньги из системы (допусти обменный пункт), то потерпевшему навряд ли что-то светит, т.к обменные пункты являются только посредниками между участниками.
5. Спам или распространение вирусов - троянов
Все участники системы, подозреваемые в распространении спама или вирусов, блокируются. За этим следует отказ в обслуживании.

13)Рассматриваются ли иски по кредитованию? Нет, такие иски арбитраж не рассматривает. Здесь все будет другим органом системы.
Сейчас я еще легонько коснусь таких понятий как претензия и отзыв. Что это такое? И претензия, и отзыв являются заявлениями от участников системы Webmoney Transfer. Разница только в их содержании. В претензии заявление носит отрицательного характера, а в отзыве положительного, в нем выражаются вся любовь и благодарность.

Эти заявления могут оставлять и присылать абсолютно все участники системы (аттестованные или не аттестованные роли не играет).
В Арбитраж претензии и отзывы подаются бесплатно и становятся доступными всем желающим в специальном разделе black-list ("черный список"). На вопрос, рассматривает ли арбитраж претензии и отзывы, я отвечу положительно. Но все на его желание и усмотрение!
Возможно, работа Арбитража не всегда нас устраивает, но вы должны понимать, что, работа арбитража в условиях, когда большинство участников безлики и анонимны, а переводы осуществляются мгновенно, на практике оказывается весьма сложной и запутанной. Правильных действий поимки сетевых преступников еще никто не придумал. Также отмечу, что очень помогает сам факт присутствия в системе контролирующего работу структуры органа. Частенько угрозы пострадавшего о том, что он обратиться в Арбитраж, оказываются действенными для мирного решения конфликта. Никому не хочется попасть в немилость к системе, с которой ему еще работать и работать.
Подытоживая, я бы сказала, что Арбитраж WebMoney - уникальный сервис, не имеющий аналогов среди других платежных систем.

Источники - Об Арбитражном сервисе WebMoney иски электронные обменники обмен wm

Об Арбитражном сервисе WebMoney иски электронные обменники обмен wm

wmz wmr